Главная Статьи Что такое управление событиями в организации?

Что такое управление событиями в организации?

В каждой организации есть задачи, требующие обработки и контроля. В нашей компании генерируется  более 40 заявок в день от 1500 пользователей наших клиентов. Как мы справляемся с таким потоком и контролируем выполнение? В основе всех действий лежит специализированное программное обеспечение от компании otrs ag. В него поступает заявка от пользователя и классифицируется модным ныне искусственным интеллектом. Затем распознанные заявки перемещаются в очереди для исполнения, а нераспознанные  идут на ручную сортировку.

Далее заявки перемещаются в очереди: тех поддержки, бухгалтерии, отдела закупок, монтажа и так далее. Я как руководитель могу видеть загрузку отдела, сколько времени тратится на решение, заявки, по которым срок работы превышает установленный лимит, могут переадресовываться руководителям отделов для контроля. Благодаря такой системе мы не теряем и не забываем ни одной задачи.

Все обращения от клиента обязательно регистрируются в системе. В данный момент я выделяю настройку и распространиение подобной системы в отдельный бизнес и предлагаю вам воспользоваться моим предложением по внедрению данной системы в вашей компании. Мы можем провести аудит и показать, что можем улучшить, а также развернуть для вас демо версию для тестирования.

Подобная система отлично справится с контролем закупок, выдачи товара, контролем оказания услуг, обработкой 1-й и 2-й линий техподдержки. Интересно? Пишите в месенджер, обсудим чем я могу вам помочь.